斑马投诉消费者服务平台商家处理中2026-10-06
已分配商家 分期乐
斑马投诉，为您解决交易纠纷！分期乐：分期乐虚假承诺诱导我结清又反悔
本人于2026年10月5日在分期乐平台提前结清借款，平台收取违约金1000余元。当日上午与客服协商，客服表示可退还520元，本人基于该承诺将剩余款项全部结清。结清后本人主动咨询退款进度，客服改口称只能给50元体验金或100元。本人再次致电电话客服，对方明确承诺520元将于2026年10月10日前退还至本人银行卡。然而不久后平台又来电话告知"已提前结清，不支持退任何费用"，推翻此前承诺。同一天内客服两次承诺退520元、两次反悔，涉嫌以退费承诺诱导用户结清后拒绝履约。根据《民法典》第585条，违约金不得超过实际损失，本人系提前结清而非逾期，平台实际损失极低。现要求分期乐履行客服承诺，退还违约金520元。
斑马投诉消费者服务平台审核通过2026-10-06
FG_90004349补充投诉2026-10-06
我有录音，需要的话可以na chu lai h
FG_90004349外汇投诉找斑马2026-10-06
本人于2026年10月5日在分期乐平台提前结清借款，平台收取违约金1000余元。当日上午与客服协商，客服表示可退还520元，本人基于该承诺将剩余款项全部结清。结清后本人主动咨询退款进度，客服改口称只能给50元体验金或100元。本人再次致电电话客服，对方明确承诺520元将于2026年10月10日前退还至本人银行卡。然而不久后平台又来电话告知"已提前结清，不支持退任何费用"，推翻此前承诺。同一天内客服两次承诺退520元、两次反悔，涉嫌以退费承诺诱导用户结清后拒绝履约。根据《民法典》第585条，违约金不得超过实际损失，本人系提前结清而非逾期，平台实际损失极低。现要求分期乐履行客服承诺，退还违约金520元。
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