已分配商家 快手

本人系月营业额不足四十元的小微个体工商户，涉案商品系通过铺货工具自动上架，并非主观规避平台类目。本次违规为首次且情节一般，店铺历史无任何消费者投诉及实际损失。快手小店在未区分主观恶意的情况下，直接扣除保证金五百元并关闭申诉通道，处罚明显畸重。另据国家市场监管总局公开处罚，成都快购科技有限公司因向平台内经营者收取不合理费用已被罚没两千六百六十九万余元，证明该平台存在系统性侵害商家权益行为。恳请平台督促其退还保证金、恢复本人正常经营权限。

本人系快手小店商家，店铺名称日杂丝货，快手账号六八八二一九四七九。二零二五年八月一日，平台运营方成都快购科技有限公司以规避类目管控为由，对本人下发违规单（编号一零四七四九四六五八七九），从保证金中扣划五百元，并限制店铺流量。

本人认为该处罚严重不公，理由如下：

一、程序存在重大瑕疵。平台称二零二五年七月二十一日曾电话联系本人未果，但本人手机始终畅通，且多次主动联系人工客服（工号六零零二六零）要求处理，平台却长期未能有效关联本人商户，导致本人错过整改与申诉窗口，申辩权被实质剥夺。

二、非本人主观违规。涉案商品系本人通过第三方铺货软件（上海爱用科技股份有限公司，订单二五零五六零一九二八九五三四七九，付款五十元）一键自动上架，类目由系统自动判定，本人无人工错放的主观故意，不符合规避类目准入的构成要件。将软件自动归类行为直接等同于商家主观规避，属于事实认定错误。

三、处罚明显过重。平台自认本次情节一般、系首次违规，店铺累计收入仅三十八点九五元，无任何消费者投诉或实际损失，却扣减全部五百元保证金，对个体小本商户而言畸重，违背处罚与过错相适应的原则。

四、平台存在系统性不合理收费问题。据市场监管总局公开信息，成都快购科技有限公司因向平台内经营者收取不合理费用等违法行为已被行政处罚（罚没款两千六百多万元）。本人个案正是此类问题的缩影。

事发后本人两次申诉均被驳回、平台称不支持继续申诉，我方已穷尽平台内部救济。恳请媒体关注并督促平台纠正错误处罚、退还五百元保证金。