尊敬的客户，

我们非常重视您反馈关于订单问题，并第一时间展开核查，现将具体情况向您说明如下：
经查询，您的#33181911订单于平台时间 （UTC+3）21:32:05 成功建立，并于 21:32:30 因保证金不足触发系统强制平仓。

关于您提及的止盈价格，根据历史报价记录显示，在该订单持仓期间 21:32:05 - 21:32:30，卖价最高曾达到 4309.33。

您所查看的 1 分钟 K 线最高价确实曾触及并超过您的止盈价格 4313.34，最高达到 4313.60。然而，该价格出现的时间约为 21:32:46，已晚于订单于 21:32:30 强平的时间。

换言之，在市场价格到达您的止盈价位之前，该订单已因保证金不足而强制平仓，因此未能触发止盈。

若您希望进一步查阅该时段的详细报价数据，请查看附件文件，或通过以下步骤查看：

于MT5 电脑端上方，点击查看（V）→ 交易品种（O）
在交易品种内，点击“报价” → 选择XAUUSD.s → 将时间调整为 2026.06.17 21:32:05 - 2026.06.17 21:33:00 查看。

如有其他疑问，欢迎随时联系在线客服或发送邮件至 cs@ebc.com。感谢您对 EBC 的支持！

Sincerely,
Customer Service Team
EBC Financial Group
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不认可平台解释，要求调取原始tick数据，持仓区间市场价格触及止盈价系统未执行止盈委托，止盈价格为4313.34，客服告知价格未达到4313.6，最高价格4309.33，但盘面显示最高价格为4313.6