斑马投诉消费者服务平台商家处理中2026-06-08
已分配商家 淘宝
淘宝：淘宝平台偏袒客户仅退款
客户在淘宝App浪漫物语鲜花店购买一份价格51.9元的弗洛伊德鲜切花收到货后以弗洛伊德是月季不是玫瑰为理由申请仅退款，官方未找商家沟通同意了她仅退款12元，我方给出的拒绝理由是1. 植物学上玫瑰、月季同属蔷薇属，鲜切花行业约定俗成：切花月季商用名称统一叫玫瑰，弗洛伊德是经典商用切花玫瑰品类，全花艺、鲜花批发市场通用此命名； 2. 本店货品和商品图片、品种名称完全相符，无发错货、虚假标注； 我申诉不通过官方以【淘宝】我们是淘宝申诉处理组，关于订单编号5118872040282030338的问题，经淘宝复核，消费者在旺旺、平台求助、退款等多渠道反馈您商品存在问题，结合商品客诉及店铺综合体验指标表现，支持消费者售后诉求，故申诉维持原判。拒绝我的申诉不通过
斑马投诉消费者服务平台审核通过2026-06-08
FG_90003932发起投诉2026-06-08
客户在淘宝App浪漫物语鲜花店购买一份价格51.9元的弗洛伊德鲜切花收到货后以弗洛伊德是月季不是玫瑰为理由申请仅退款，官方未找商家沟通同意了她仅退款12元，我方给出的拒绝理由是1. 植物学上玫瑰、月季同属蔷薇属，鲜切花行业约定俗成：切花月季商用名称统一叫玫瑰，弗洛伊德是经典商用切花玫瑰品类，全花艺、鲜花批发市场通用此命名； 2. 本店货品和商品图片、品种名称完全相符，无发错货、虚假标注； 我申诉不通过官方以【淘宝】我们是淘宝申诉处理组，关于订单编号5118872040282030338的问题，经淘宝复核，消费者在旺旺、平台求助、退款等多渠道反馈您商品存在问题，结合商品客诉及店铺综合体验指标表现，支持消费者售后诉求，故申诉维持原判。拒绝我的申诉不通过
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