3.19日发生卡盘到今天，已经过去一个多月，cxm客服每次都是踢皮球，只会登记，不解决实际问题，每次都说让客户经理联系，然后又不解决问题，也没人来联系我处理这个事情。在线客服，邮件都发了很多次。都目前均没有结果。图片可以证明当时卡盘期间的一波上涨，完全可以在不亏损的情况下出局，要求补偿本金。

Hi

已安排客户经理跟进，谢谢。

Best Regards, 

CXM Support

已分配商家 希盟CXM

20260319日晚间在平台交易出现卡盘，无法登陆，无法交易导致本金亏损美金8450.6

19号交易系统时间15点45分，行情突然中断，共计1.9手黄金，均价为4572.
15点45分  在黄金报价4550左右加仓0.5手黄金，无法成交，后又在15点48分在黄金报价为4533左右又加仓0.5手黄金，还是无法成交。均有日志为证。加完仓后仓位应为2.9手黄金，均价为4561 左右.由于行情持续没有动静，订单也无法成交，于是关闭系统软件，重启交易系统，关闭之后一直无法重新进入系统。加完仓之后，后续行情迅速反转，15点58分持续冲高至4585，在此价格2.9手黄金盈利应为6960美金左右。按照交易正常逻辑，盈利6960任何人都会平仓获利了解，但由于系统无法登陆，始终无法完成平仓操作，导致后续行情恢复后持续下跌，不得已在4524-4536之间亏损平仓出局.直接导致盈利被回吐。甚至本金直接亏损8450.6美金.事情发生后，立即联系客户经理登记，由于事情紧急，客户经理登记错理赔金额，经理上报金额为2470.（此金额为当时持仓单在4585平仓的获利金额），未将亏损的8450.6本金，与4350（两笔因卡盘未开成功的盈利）一同上报。导致最终平台只补偿了2470美金，后跟平台多次沟通，均未给出答复。要求平台补偿本金8450.6美金。