尊敬的杨女士：

您好，感谢您对Moneta Markets的支持和关爱。我们一贯秉持诚信经营的发展策略，对于所有客户投诉及媒体朋友的求证始终抱持公开、积极和正面的态度。

关于您提及的客户Zhuang shuang wu，我们经过严格调查后发现，她实际上是一个使用跨平台对冲套利团队的領導者之一，团队今年7月起陆续使用不同身份信息在本平台进行多次开户，以套取20%的赠金。且经过我方风险控制部门的审核确认，该团队的每個帳號在操作中，皆涉及跨平台对冲等违规行为。

在2024年10月18日，我方的客服团队已联系到该团队的Zhuang Shuang Wu，明确告知平台将取消违规操作所得盈利，但允许提取本金。然而，其对此表示拒绝，并要求全额出金，且威胁称将向各大媒体曝光此事件。

Moneta Markets深耕全球市场多年，一直致力于为全球与中国用户提供稳定优质的交易环境，并且对此类违规客户的处理严格遵循SOP流程。我们清退套利客户是确保平台健康运营所必须的措施，旨在保障广大守法合规客户的利益。

如还有其他问题，请随时与我们联系，感谢您的理解与支持。

此致
敬礼

Best regards,

Trading Inquiry Department

请注意个人邮箱、手机等信息安全，切勿公开，以免遭遇不必要的损失。
斑马投诉处理投诉不收取任何费用，凡以斑马投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时与斑马官方反馈。举报VX：ban8net。
请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗。

10月18日说我账户有问题，提交了资料，10月18日之前跟客户经理都可以联系到的，我想问题账户的问题直接就不接，消息也不会。叫我出金也没有邮件通知我我出金。直接账户禁止，我发的帖子说的都是真实的，多次找平台出金，他们以这样的邮件发给我威胁我，我們的市場部注意到您於多個媒體平台上發佈了與實際情況不符的評論，且該等內容至今尚未刪除。這些評論可能對平台的聲譽產生不利影響。為保障各方權益，並促進順利溝通，我們需請您協助撤回或刪除相關評論，以利後續協商與處理。以为这种的邮件发给我。望平台曝光这样的平台

2024年10月18日服務人員已主動聯繫您，並建議您安排提領帳戶中的資金，以便妥善處理帳戶結餘。然而，根據當時的回覆，您選擇了不接受該建議。他们以这个借口不给出金，我多次找他们他们就是决绝，他们也没有邮件发给我通知出本金，我們的市場部注意到您於多個媒體平台上發佈了與實際情況不符的評論，且該等內容至今尚未刪除。這些評論可能對平台的聲譽產生不利影響。為保障各方權益，並促進順利溝通，我們需請您協助撤回或刪除相關評論，以利後續協商與處理。以这种威胁客户，刁难客户不给出金，希望平台给与曝光

10月17日平台以各种的验证身份，我多提交了，审核通过了。最后,<客户协议>直接把我的账户禁用登入不进去，多次发邮件给他们，多次在邮箱说出本金他们就是不给处理。
说我您於近來於各大媒體平台發佈了與實際情況不符的評論，至今尚未全面撤銷或刪除，這可能會對平台產生不利影響。為了保障各方權益，並促進溝通，需要請您全數撤回或刪除不實言論，這將有助於進一步協商和處理。这是他们原话
我11月6日再次发给他们邮件要求出本金，他们平台就是不给处理。就没有一个人出来处理这件。望大家看清黑平台。

感谢您与我们联系。
 
我们目前正在审核您的询问，我们的一名团队成员将很快与您联系并提供最新信息。
 
虽然我们的目标是尽快解决所有案件，但我们的回应时间可能会因案件的性质和复杂性而有所不同。我们希望您不要对之前提交的查询发送多封后续邮件，因为这会进一步延误请求的处理。
 
请放心，我们的团队成员已经在研究这些请求，并将很快与您取得联系。

已分配商家 亿汇Moneta Markets

纯黑平台作风，盈利扣除后，本金都不给，刚开始让我提供各种资料认证，认证完还不给出金，后来说我做单有问题理由不给出金，直接账户禁止不给登入，以各种理由不给出金，邮件发给他们出本金，一直不回，10月18日到现在快一个月了没有一个人出来处理，请大家远离这平台