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一个月的等待,科汇Decode Global1万元追回来了!

2023-01-05 11:20:13
 
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外汇市场存在以来,由于国外平台与国内投资者交流沟通的不畅,导致平台纠纷居高不下,严重威胁投资者本金安全,为最大限度减少投资者损失,斑马投诉成为保护投资者的“最后一道防线”,截止2022年年底,共要处理8321起有效投诉。

步入新年,就为投资者解决了一笔1万元的资金纠纷。

一个月前,有用户反馈:科汇DecodeGlobal把客户资金私自出金,不知道把客户资金提现到哪里去了。客户账户的资金都没了!

收到用户反馈后,斑马投诉第一时间联系了科汇DecodeGlobal,平台也在积极处理纠纷中。经过一个月的调查,昨天终于解决了客户的问题,客户顺利拿回来1769美金(1万多元)。外汇密探教大家快速与平台取得更好沟通的方法,增加被反馈和处理的概率。一、投诉内容我们的填写投诉内容时,可以把当时遇到的具体情况,按照时间、地点、事件、引起的问题等流程,通过图文的形式发布;


如下面这条投诉,投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题,没有提供任何具体信息,这样反馈给平台,也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。二、隐私内容提交的内容中,有涉及到个人信息的,比如电话、邮箱、账号、银行信息等,图片可以选择隐藏的方式,隐藏后,只有斑马客服和平台能看到,其他人看不到;交易账号等信息,可以选择在“隐私内容”内填写,同样也只有斑马客服和平台能看到。三、补充投诉投资者与平台的纠纷,有可能不是三言两语就能说清楚,并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候,斑马投诉能够作为双方协调的渠道,大家一定要想清楚自己的诉求,以及根据之前沟通的情况,提出合理的诉求,这样大家才能把问题解决。四、转发/删帖斑马投诉协议中,就明确表示,斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息,转发到其他渠道,所以大家需要在“同意”协议的时候,要看清楚,如果有隐私内容,写在“隐私内容”内,这样就不会造成隐私泄漏。同时,斑马投诉不提供删帖功能,同样在投诉协议中,有很明确的表述,我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通,损害一个公平公开的交流渠道,希望大家能够遵守好规则。2022海投年会,助力2023!




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